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教育机构,做好服务至关重要

时间:2020-03-31 03:03:49 点击:1140次

    教育机构的本质是教育,而除了教育还需要提供优质的服务。很多教育机构在配套的服务这块是有欠缺的,今天我们就来和大家分享教育机构如何做好服务圈住客户。

    1、服务要有针对性

    在这个所有行业都竞争激烈的时代,如果对客户的服务不到位,将必定会导致客户群体的流失。服务要有针对性。作为教育培训机构的受众,每个人的诉求都是不同的,尤其需要专门安排人员与客户进行对接和引导,如果一味推行单一的服务体系,很容易让客户觉得你们对ta没有上心,极其容易导致客户流失。

    2、服务由轻到重,循序渐进

    我们做运营的目的是什么?当然是为了促成家长缴费上课。一般,一个运营周期长3个月,即如果3个月你不能转化一个家长,那么她后期被转化的概率就比较低了。3个月恰好也是一个春秋季的运营周期,寒暑又是招生旺季,所以,我们需要做的是让家长在寒暑假前对我们的认同感达到高。

    一上来就很重的服务,指望一下子就感动家长,获得家长认同是不理智的。因为家长在对你都没有任何信任前,你贸然做非常重的服务,家长不光不感动,可能还会害怕。就如同你见一个人面,他就开始跟你称兄道弟,搂搂抱抱,吓人不吓人?而且,人对任何事都会慢慢丧失热情,家长刚开始接触你的服务很高兴,但是时间长了,如果你的服务强度一直不变,他对你的好感一定是逐渐降低的,到后你想转化的时候,她可能已经非常习惯,而没有任何情感了。所以服务由轻到重,其实是让家长对我们的认可度不断上升,直到转化前达到高。

    3、服务要有分工

    服务大体上分,可以分为:促成沟通,增强粘性,感动家长,促成缴费,刺激介绍几类。明确的每个活动的性质,你就不会太过分的想让一次服务承担多个目的,这样你的服务一定是不伦不类,而且过度消耗的。比如,在直播课阶段,家长没和我们见过面之前,我们的课后服务目的就是增强粘性,而不是感动家长,所以避免过多的主动沟通行为,防止家长产生负面情绪。再比如,学而思极其重视的诊断(几乎每个学生都能一对一诊断2-3个小时,事后还有详尽的诊断报告),目的是什么?是促成缴费吗?其实不是,因为家长能参与这个诊断,就代表他已经有相当强的缴费意愿了。如此重的服务,目的是获得家长的极度认可,刺激家长转介绍。

    教育机构在提供教学服务时可以按照以上三大原则去做,各位教育机构的朋友一定要把服务重视起来,因为教学课程部分只会越来越趋同,而服务却不是每家都能做好的。


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